نحن هنا للمساعدة

هل من سؤال؟ أو حاجة إلى مساعدة بخصوص طلبكم أو إحدى قطعنا؟

فريق خدمة العملاء في الخدمة وسيردّ في أسرع وقت ممكن.

📧 للتواصل معنا: contact@charlesrene.com

إذا كان الاستفسار يتعلّق بطلب

لمعالجة الطلب بشكل أسرع، يُرجى ذكر ما يلي في الرسالة:

  • رقم الطلب
  • عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الطلب

تتيح لنا هذه المعلومات العثور على الملف والردّ في أسرع وقت ممكن.

شكرًا على ثقتكم، ويسعدنا تقديم المساعدة.

هل من سؤال؟

هل يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه؟

لتعديل الطلب أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت هنا. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلب، مع العلم أن مهلة إجراء هذه التغييرات قصيرة جدًا وأن ذلك غير مضمون.

أما القطع المخصّصة، فلا يمكن للأسف تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد بدء تجهيزه. لذا ننصح بالتحقق جيدًا من خيارات التخصيص ومعلومات التوصيل قبل تأكيد الطلب.
سياسة الإرجاع والاستبدال

لأي طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا هنا مع إرفاق صور للمجوهرات غير المستعملة.

• المجوهرات المخصّصة (النقش، التصاميم حسب الطلب) والأساور الملحومة غير قابلة للاسترداد.

• لأسباب صحية، الأقراط غير قابلة للاسترداد.

• تتوفر مهلة 14 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب الاسترداد.

• تكاليف الإرجاع على عاتق العميل. يكفي الشحن العادي، لكننا لا نتحمّل المسؤولية في حال ضياع طرد الإرجاع.

• الاستبدال ممكن حسب توفّر المنتجات.

• إذا كان في المنتج عيب، يمكن إرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا. يُعدّ المنتج معيبًا إذا لم يكن صالحًا للاستخدام المخصّص له.
تكاليف ومدة التوصيل

المنتجات العادية (غير المخصّصة): تُشحن خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

المنتجات المخصّصة (النقش، التصاميم حسب الطلب): تتطلّب مهلة إضافية من 4 إلى 6 أيام عمل للتخصيص، إضافةً إلى مدة الشحن العادية.
لم يصلني بريد التأكيد، ماذا أفعل؟

يُرسَل تأكيد الطلب تلقائيًا فور إتمام الشراء. يُرجى التحقق من مجلد «البريد العشوائي» أو «الرسائل غير المرغوب فيها» في حال عدم العثور على الرسالة.

وإن لم يصل شيء رغم ذلك، يُرجى التواصل مع فريقنا عبر صفحة اتصل بنا.
لم يصلني طلبي، أين هو؟

يمكن تتبّع الطلب من هنا.

يمكن الاطلاع على صفحة التوصيل لمعرفة مدة الاستلام حسب طريقة الشحن.

يُرجى ملاحظة أن أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

إذا لم يصل الطلب بعد تأخير يوم إلى يومي عمل، يُرجى التواصل معنا هنا حتى نتمكّن من التحقق وإيجاد حل سريع.
مِمّ تُصنع مجوهراتكم؟

تُصنع مجوهراتنا حصريًا من مواد عالية الجودة:

• مطلي بالذهب عيار 18
• فضة إسترلينية عيار 925
• طلاء الروديوم
• ذهب حقيقي عيار 9 و14 (حسب الموديل)
• أساور ملحومة من الذهب عيار 9
• جميع مجوهراتنا مضمونة خالية من النيكل