Widerrufsrecht
Bei Charles René legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Kreationen und auf Ihre Zufriedenheit.
Personalisierte Produkte
Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes sind personalisierte Produkte (gravierte Schmuckstücke, Sonderanfertigungen usw.) vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.
Sollte Ihr Produkt jedoch einen Herstellungsfehler oder einen Gravurfehler unsererseits aufweisen, verpflichten wir uns, Ihnen kostenlos ein identisches Ersatzprodukt zuzusenden.
Nicht personalisierte Produkte
Für nicht personalisierte Produkte haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 30 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und eine Rückerstattung zu beantragen.
Das Produkt muss sich in seinem Originalzustand befinden, ungetragen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits.
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rücksendeverfahren
Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter folgender Adresse: contact@charlesrene.com und geben Sie an:
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Ihre Bestellnummer
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Die Referenz des betreffenden Produkts
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Den Grund der Rücksendung
Wir teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse mit.
Ausnahmen
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn das Produkt nach Erhalt beschädigt oder benutzt wurde.
Im Falle eines defekten Produkts oder eines Personalisierungsfehlers müssen Sie klare Fotos des Artikels vorlegen, damit unser Team die Übernahme prüfen kann.