Preguntas frecuentes
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si desea modificar o cancelar su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible aquí. Haremos todo lo posible para atender favorablemente su solicitud. Sin embargo, tenga en cuenta que existe un plazo muy corto para realizar estos cambios y que no podemos garantizarlo.
En cuanto a los artículos personalizados, lamentablemente no es posible modificar o cancelar un pedido una vez que ha entrado en preparación. Por ello, le recomendamos revisar cuidadosamente sus opciones de personalización y su información de envío antes de confirmar su pedido.
Política de devoluciones y cambios
Para cualquier solicitud de devolución o cambio, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros aquí y adjunte fotos de sus joyas sin usar.
• Las joyas personalizadas (grabados, creaciones a medida) así como las pulseras soldadas no son reembolsables.
• Por razones de higiene, los pendientes no son reembolsables.
• Dispone de 14 días desde la recepción para solicitar un reembolso.
• Los gastos de devolución corren a su cargo. Un envío estándar es suficiente, pero no podremos responsabilizarnos en caso de pérdida del paquete de devolución.
• Los cambios son posibles según disponibilidad.
• Si un artículo presenta un defecto, puede devolverlo para obtener un reembolso en un plazo de 14 días. Un artículo se considera defectuoso si no cumple con el uso previsto.
Gastos y plazos de entrega
Productos estándar (no personalizados): se envían en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la confirmación del pedido.
Productos personalizados (grabados, creaciones a medida): se requiere un plazo adicional de 4 a 6 días laborables para la personalización, además del plazo de envío estándar.
No he recibido mi correo de confirmación, ¿qué debo hacer?
La confirmación de pedido se envía automáticamente en cuanto su compra ha sido validada. No olvide revisar sus carpetas de spam o correo no deseado si no encuentra el e-mail.
Si aun así no ha recibido nada, póngase en contacto con nuestro equipo a través de nuestra página de Contacto.
No he recibido mi pedido, ¿dónde está?
Puede seguir su pedido aquí.
Consulte nuestra página de Envío para conocer los plazos de entrega según el método de envío elegido.
Tenga en cuenta que los días laborables no incluyen fines de semana ni días festivos.
Si su pedido no ha llegado tras 1 a 2 días laborables de retraso, póngase en contacto con nosotros aquí para que podamos investigar y encontrar una solución rápidamente.
¿De qué están hechas sus joyas?
Nuestras joyas están fabricadas únicamente con materiales de alta calidad:
• Chapado en oro de 18K
• Plata de ley 925
• Chapado en rodio
• Oro macizo de 9K y 14K (según el modelo)
• Pulseras soldadas en oro de 9K
• Todas nuestras joyas son libres de níquel
