Domande frequenti
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile qui. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Ti ricordiamo tuttavia che il tempo a disposizione per effettuare queste modifiche è molto limitato e che non può essere garantito.
Per quanto riguarda gli articoli personalizzati, purtroppo non è possibile modificare o annullare un ordine una volta entrato in preparazione. Ti consigliamo quindi di verificare attentamente le tue scelte di personalizzazione e le informazioni di consegna prima di confermare l’ordine.
Politica di resi e cambi
Per qualsiasi richiesta di reso o cambio, contattaci qui allegando delle foto dei gioielli non indossati.
• I gioielli personalizzati (incisioni, creazioni su misura) e i bracciali saldati non sono rimborsabili.
• Per motivi di igiene, gli orecchini non sono rimborsabili.
• Hai 14 giorni dalla ricezione per richiedere un rimborso.
• Le spese di reso sono a tuo carico. È sufficiente una spedizione standard, ma non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di smarrimento del reso.
• I cambi sono possibili in base alla disponibilità.
• Se un articolo presenta un difetto, puoi restituirlo per ottenere un rimborso entro 14 giorni. Un articolo è considerato difettoso se non è conforme all’uso previsto.
Costi e tempi di consegna
Prodotti standard (non personalizzati): spediti entro 5–10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Prodotti personalizzati (incisioni, creazioni su misura): è necessario un tempo aggiuntivo di 4–6 giorni lavorativi per la personalizzazione, oltre ai tempi di spedizione standard.
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma, cosa posso fare?
La conferma dell’ordine viene inviata automaticamente una volta completato l’acquisto. Ricorda di controllare anche le cartelle “spam” o “posta indesiderata” se non trovi l’e-mail.
Se nonostante ciò non hai ricevuto nulla, contatta il nostro team tramite la pagina Contatti.
Non ho ricevuto il mio ordine, dove si trova?
Puoi seguire il tuo ordine qui.
Consulta la nostra pagina Spedizioni per conoscere i tempi di consegna in base al metodo di spedizione scelto.
Tieni presente che i giorni lavorativi non includono weekend e giorni festivi.
Se il tuo ordine non è arrivato dopo 1–2 giorni lavorativi di ritardo, contattaci qui affinché possiamo verificare e trovare rapidamente una soluzione.
Di che materiali sono fatti i vostri gioielli?
I nostri gioielli sono realizzati esclusivamente con materiali di alta qualità:
• Placcatura in oro 18K
• Argento Sterling 925
• Placcatura in rodio
• Oro massiccio 9K e 14K (a seconda dei modelli)
• Bracciali saldati in oro 9K
• Tutti i nostri gioielli sono garantiti senza nichel
