Informativa sui rimborsi

Presso Charles René, attribuiamo grande importanza alla qualità delle nostre creazioni e alla tua soddisfazione.

Prodotti personalizzati

In conformità all’articolo L.221-28 del Codice del Consumo, i prodotti personalizzati (gioielli incisi, creazioni su misura, ecc.) non possono essere restituiti né sostituiti.
Tuttavia, se il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un errore di incisione da parte nostra, ci impegniamo a inviarti un nuovo articolo identico senza costi aggiuntivi.

Prodotti non personalizzati

Per i prodotti non personalizzati, disponi di un periodo di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso e richiedere un rimborso.

Il prodotto deve essere restituito nello stato originale, non indossato e nella confezione originale.

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento iniziale.

Procedura di reso

Per effettuare un reso, ti invitiamo a contattarci via email al seguente indirizzo: contact@charlesrene.com, indicando:

  • Il numero dell’ordine

  • Il riferimento del prodotto interessato

  • Il motivo del reso

Ti comunicheremo quindi le istruzioni da seguire e l’indirizzo di restituzione.

Eccezioni

Non sarà possibile effettuare alcun rimborso per prodotti danneggiati o utilizzati dopo la ricezione.

In caso di prodotto difettoso o di errore di personalizzazione, sarà necessario fornire foto chiare dell’articolo affinché il nostro team possa convalidare la presa in carico.