Wij staan voor u klaar

Heeft u een vraag? Heeft u hulp nodig met uw bestelling of met een van onze sieraden?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar en zal u zo snel mogelijk antwoorden.

📧 Neem contact met ons op via: contact@charlesrene.com

Als uw vraag over een bestelling gaat

Om uw aanvraag sneller te kunnen behandelen, verzoeken wij u om het volgende in uw bericht te vermelden:

  • Uw bestelnummer
  • Het e-mailadres dat u voor uw bestelling heeft gebruikt

Met deze gegevens kunnen wij uw bestelling snel terugvinden en u zo goed mogelijk helpen.

Hartelijk dank voor uw vertrouwen. Wij helpen u graag verder.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, raden wij u aan zo snel mogelijk hier contact met ons op te nemen. Wij doen ons uiterste best om uw verzoek te honoreren. Houd er echter rekening mee dat er slechts een zeer korte tijd is om wijzigingen door te voeren en dat dit niet gegarandeerd kan worden.

Wat betreft gepersonaliseerde artikelen: zodra de bestelling in voorbereiding is, kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. Wij adviseren u daarom om uw personalisatiekeuzes en uw leveringsgegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling bevestigt.
Retour- & ruilbeleid

Voor elke aanvraag tot retour of omruiling, neem alstublieft hier contact met ons op en voeg foto’s toe van uw niet-gedragen sieraden.

• Gepersonaliseerde sieraden (gravures, maatwerk) en gelaste armbanden kunnen niet worden terugbetaald.

• Om hygiënische redenen worden oorbellen niet terugbetaald.

• U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst om een terugbetaling aan te vragen.

• De retourkosten zijn voor uw rekening. Een standaardverzending volstaat, maar wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden in geval van verlies van het retourpakket.

• Ruilen is mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid.

• Als een artikel een defect vertoont, kunt u het binnen 14 dagen terugsturen voor een terugbetaling. Een artikel wordt als defect beschouwd wanneer het niet voldoet aan het voorziene gebruik.
Verzendkosten en levertijden

Standaardproducten (niet-gepersonaliseerd): worden verzonden binnen 5 tot 10 werkdagen na bevestiging van de bestelling.

Gepersonaliseerde producten (gravures, maatwerk): hiervoor is een extra termijn van 4 tot 6 werkdagen nodig voor de personalisatie, bovenop de standaard verzendtijd.
Ik heb mijn bevestigingsmail niet ontvangen, wat moet ik doen?

De bestelbevestiging wordt automatisch verzonden zodra uw aankoop is gevalideerd. Controleer ook uw spam- of ongewenste e-mailmap als u de e-mail niet kunt vinden.

Als u ondanks dit nog niets heeft ontvangen, neem dan contact op met ons team via onze Contact-pagina.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, waar is deze?

U kunt uw bestelling hier volgen.

Raadpleeg onze pagina Levering om de levertijden te bekijken volgens uw verzendmethode. Houd er rekening mee dat werkdagen geen weekenden en feestdagen omvatten.

Als uw bestelling na 1 tot 2 werkdagen vertraging nog steeds niet is aangekomen, neem dan hier contact met ons op zodat wij dit kunnen onderzoeken en snel een oplossing kunnen vinden.
Waarvan zijn jullie sieraden gemaakt?

Onze sieraden worden uitsluitend vervaardigd uit hoogwaardige materialen:

• 18K goudverguld
• 925 sterling zilver
• Rhodiumplating
• Massief goud 9K en 14K (afhankelijk van het model)
• Gelaste armbanden in 9K goud
• Al onze sieraden zijn volledig nikkelvrij