Questions fréquentes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite ici. Nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande. Veuillez toutefois noter qu’il existe un délai très court pour effectuer ces changements et que cela n’est pas garanti.
Concernant les articles personnalisés, il n’est malheureusement pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci en préparation. Nous vous conseillons donc de bien vérifier vos choix de personnalisation ainsi que vos informations de livraison avant de valider votre commande.
Politique de retours & échanges
Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de nous contacter ici en joignant des photos de vos bijoux non portés.
• Les bijoux personnalisés (gravures, créations sur mesure) ainsi que les bracelets soudés ne sont pas remboursables.
• Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas remboursables.
• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un remboursement.
• Les frais de retour sont à votre charge. Un envoi standard suffit, mais nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis retour.
• Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.
• Si un article présente un défaut, vous pouvez le retourner pour remboursement dans un délai de 14 jours. Un article est considéré comme défectueux s’il n’est pas conforme à l’usage prévu.
Frais et délais de livraison
Produits standards (non personnalisés) : expédiés sous 5 à 10 jours ouvrés après la confirmation de commande.
Produits personnalisés (gravures, créations sur mesure) : un délai supplémentaire de 4 à 6 jours ouvrés est nécessaire pour la personnalisation, en plus du délai d’expédition standard.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
La confirmation de commande est envoyée automatiquement dès que votre achat est validé. Pensez à vérifier vos dossiers « spam » ou « courriers indésirables » si vous ne trouvez pas l’e-mail.
Si malgré cela vous n’avez rien reçu, contactez notre équipe via notre page Contact.
Je n’ai pas reçu ma commande, où est-elle ?
Vous pouvez suivre votre commande ici.
Consultez notre page Livraison pour connaître les délais de réception en fonction de votre mode d’expédition.
Notez que les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends et jours fériés.
Si votre commande n’est pas arrivée après 1 à 2 jours ouvrés de retard, contactez-nous ici afin que nous puissions enquêter et trouver une solution rapidement.
De quoi sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués uniquement avec des matériaux de qualité :
• Plaqué or 18K
• Argent Sterling 925
• Placage rhodium
• Or massif 9K et 14K (selon modèles)
• Bracelets soudés en or 9K
• Tous nos bijoux sont garantis sans nickel
