Polityka zwrotu kosztów
W Charles René przykładamy ogromną wagę do jakości naszych kreacji oraz Państwa satysfakcji.
Produkty personalizowane
Zgodnie z art. L.221-28 Kodeksu konsumenckiego, produkty personalizowane (biżuteria grawerowana, projekty wykonywane na zamówienie itp.) nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Jednakże, w przypadku stwierdzenia wady produkcyjnej lub błędu grawerunku z naszej strony, zobowiązujemy się do bezpłatnego ponownego wysłania identycznego produktu, bez dodatkowych kosztów.
Produkty niepersonalizowane
W przypadku produktów niepersonalizowanych przysługuje Państwu 30 dni od daty otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy i złożenie wniosku o zwrot środków.
Produkt musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, nieużywany oraz w oryginalnym opakowaniu.
Koszty zwrotu ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, w których błąd leży po naszej stronie.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych, przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt mailowy pod adresem:
contact@charlesrene.com , podając następujące informacje:
-
numer zamówienia
-
referencję produktu
-
powód zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje oraz adres zwrotu.
Wyjątki
Zwrot środków nie przysługuje w przypadku produktu uszkodzonego lub używanego po jego otrzymaniu.
W przypadku produktu wadliwego lub błędu personalizacji, konieczne jest dostarczenie wyraźnych zdjęć produktu, aby nasz zespół mógł potwierdzić zasadność reklamacji.