Estamos aqui para ajudá-lo

Tem alguma questão? Precisa de ajuda relativamente à sua encomenda ou a uma das nossas joias?

A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo e responderá o mais rapidamente possível.

📧 Contacte-nos através de: contact@charlesrene.com

Se o seu pedido diz respeito a uma encomenda

Para que possamos tratar do seu pedido mais rapidamente, pedimos que indique na sua mensagem:

  • O número da sua encomenda
  • O endereço de e-mail utilizado na encomenda

Estas informações permitir-nos-ão localizar rapidamente a sua encomenda e prestar-lhe o melhor apoio possível.

Agradecemos a sua confiança e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Perguntas frequentes

Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Se desejar modificar ou cancelar a sua encomenda, convidamo-lo(a) a entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível aqui. Faremos o nosso melhor para responder favoravelmente ao seu pedido. No entanto, tenha em atenção que existe um prazo muito curto para efetuar estas alterações e que isso não é garantido.

Relativamente aos artigos personalizados, infelizmente não é possível modificar ou cancelar uma encomenda depois de esta entrar em preparação. Recomendamos, portanto, que verifique cuidadosamente as suas escolhas de personalização, bem como as suas informações de entrega, antes de validar a sua encomenda.
Política de devoluções e trocas

Para qualquer pedido de devolução ou troca, pedimos que nos contacte aqui, anexando fotos das suas joias não utilizadas.

• As joias personalizadas (gravações, criações por medida), bem como as pulseiras soldadas, não são reembolsáveis.

• Por razões de higiene, os brincos não são reembolsáveis.

• Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção para solicitar um reembolso.

• Os custos de devolução são da sua responsabilidade. Um envio standard é suficiente, mas não poderemos ser responsabilizados em caso de perda da encomenda devolvida.

• As trocas são possíveis mediante disponibilidade.

• Se um artigo apresentar um defeito, pode devolvê-lo para reembolso no prazo de 14 dias. Um artigo é considerado defeituoso se não estiver conforme com a utilização prevista.
Custos e prazos de entrega

Produtos standard (não personalizados): enviados no prazo de 5 a 10 dias úteis após a confirmação da encomenda.

Produtos personalizados (gravações, criações por medida): é necessário um prazo adicional de 4 a 6 dias úteis para a personalização, além do prazo de envio padrão.
Não recebi o e-mail de confirmação, o que devo fazer?

A confirmação da encomenda é enviada automaticamente assim que a sua compra é validada. Lembre-se de verificar as pastas de “spam” ou “correio indesejado” caso não encontre o e-mail.

Se, mesmo assim, não tiver recebido nada, entre em contacto com a nossa equipa através da nossa página de Contacto.
Não recebi a minha encomenda, onde está?

Pode acompanhar a sua encomenda aqui. Consulte a nossa página de Entrega para conhecer os prazos de receção de acordo com o método de envio escolhido.

Note que os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados.

Se a sua encomenda não tiver chegado após 1 a 2 dias úteis de atraso, contacte-nos aqui para que possamos investigar a situação e encontrar uma solução rapidamente.
De que são feitas as vossas joias?

As nossas joias são fabricadas exclusivamente com materiais de qualidade:

• Banhado a ouro 18K
• Prata Sterling 925
• Revestimento em ródio
• Ouro maciço 9K e 14K (consoante os modelos)
• Pulseiras soldadas em ouro 9K
• Todas as nossas joias são garantidas sem níquel