Política de reembolso

Na Charles René, damos grande importância à qualidade das nossas criações e à sua satisfação.

Produtos personalizados

De acordo com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor francês, os produtos personalizados (joias gravadas, criações sob medida, etc.) não são aceites para devolução nem troca.
No entanto, caso o seu produto apresente um defeito de fabrico ou um erro de gravação da nossa responsabilidade, comprometemo-nos a reenviar um novo artigo idêntico, sem qualquer custo adicional.

Produtos não personalizados

Para os produtos não personalizados, dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução e solicitar um reembolso.

O produto deve ser devolvido no seu estado original, sem sinais de uso e na embalagem original.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte.

Após a receção e verificação do produto, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias úteis, através do método de pagamento inicialmente utilizado.

Procedimento de devolução

Para efetuar uma devolução, por favor contacte-nos por e-mail através do seguinte endereço: contact@charlesrene.com, indicando:

• O número da sua encomenda

• A referência do produto em causa

• O motivo da devolução

Em seguida, informaremos os passos a seguir e o endereço de devolução.

Exceções

Não poderá ser efetuado qualquer reembolso para produtos danificados ou utilizados após a receção.

Em caso de produto defeituoso ou erro de personalização, deverá fornecer fotografias claras do artigo, para que a nossa equipa possa validar o tratamento do pedido.