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Domande frequenti

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile qui. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Ti ricordiamo tuttavia che il tempo a disposizione per effettuare queste modifiche è molto limitato e che non può essere garantito.

Per quanto riguarda gli articoli personalizzati, purtroppo non è possibile modificare o annullare un ordine una volta entrato in preparazione. Ti consigliamo quindi di verificare attentamente le tue scelte di personalizzazione e le informazioni di consegna prima di confermare l’ordine.
Politica di resi e cambi

Per qualsiasi richiesta di reso o cambio, contattaci qui allegando delle foto dei gioielli non indossati.

• I gioielli personalizzati (incisioni, creazioni su misura) e i bracciali saldati non sono rimborsabili.

• Per motivi di igiene, gli orecchini non sono rimborsabili.

• Hai 14 giorni dalla ricezione per richiedere un rimborso.

• Le spese di reso sono a tuo carico. È sufficiente una spedizione standard, ma non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di smarrimento del reso.

• I cambi sono possibili in base alla disponibilità.

• Se un articolo presenta un difetto, puoi restituirlo per ottenere un rimborso entro 14 giorni. Un articolo è considerato difettoso se non è conforme all’uso previsto.
Costi e tempi di consegna

Prodotti standard (non personalizzati): spediti entro 5–10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Prodotti personalizzati (incisioni, creazioni su misura): è necessario un tempo aggiuntivo di 4–6 giorni lavorativi per la personalizzazione, oltre ai tempi di spedizione standard.
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma, cosa posso fare?

La conferma dell’ordine viene inviata automaticamente una volta completato l’acquisto. Ricorda di controllare anche le cartelle “spam” o “posta indesiderata” se non trovi l’e-mail.

Se nonostante ciò non hai ricevuto nulla, contatta il nostro team tramite la pagina Contatti.
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Se il tuo ordine non è arrivato dopo 1–2 giorni lavorativi di ritardo, contattaci qui affinché possiamo verificare e trovare rapidamente una soluzione.
Di che materiali sono fatti i vostri gioielli?

I nostri gioielli sono realizzati esclusivamente con materiali di alta qualità:

• Placcatura in oro 18K
• Argento Sterling 925
• Placcatura in rodio
• Oro massiccio 9K e 14K (a seconda dei modelli)
• Bracciali saldati in oro 9K
• Tutti i nostri gioielli sono garantiti senza nichel