سياسة الاسترداد
في Charles René، نولي أهمية كبيرة لجودة إبداعاتنا ولرضاكم.
المنتجات المخصّصة
وفقًا للمادة L.221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا تُسترجع المنتجات المخصّصة (المجوهرات المنقوشة، والتصاميم حسب الطلب، وغيرها) ولا تُستبدل.
ومع ذلك، إذا كان في المنتج عيب في التصنيع أو خطأ في النقش من جهتنا، فإننا نلتزم بإرسال قطعة جديدة مطابقة دون أي تكاليف إضافية.
المنتجات غير المخصّصة
بالنسبة إلى المنتجات غير المخصّصة، تتوفر لكم مهلة 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب لممارسة حق العدول وطلب استرداد المبلغ.
يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية، غير مستعمل، وفي تغليفه الأصلي.
تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، إلا في حال وجود خطأ من جهتنا.
بعد استلام المنتج والتحقق منه، يُستردّ المبلغ خلال 14 يوم عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
إجراءات الإرجاع
لإجراء عملية إرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: contact@charlesrene.com مع ذكر:
رقم الطلب
مرجع المنتج المعني
سبب الإرجاع
سنزوّدكم بعد ذلك بالخطوات المتّبعة وبعنوان الإرجاع.
الاستثناءات
لا يمكن استرداد قيمة أي منتج تعرّض للتلف أو الاستعمال بعد الاستلام.
في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في التخصيص، يتعيّن تقديم صور واضحة للقطعة حتى يتمكّن فريقنا من اعتماد التكفّل بها.