Vi er her for at hjælpe dig

Har du et spørgsmål? Har du brug for hjælp med din ordre eller et af vores smykker?

Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig og svarer hurtigst muligt.

📧 Kontakt os på: contact@charlesrene.com

Hvis din henvendelse drejer sig om en ordre

For at vi kan behandle din henvendelse hurtigere, bedes du inkludere følgende i din besked:

  • Dit ordrenummer
  • Den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen

Disse oplysninger gør det muligt for os hurtigt at finde din ordre og hjælpe dig så effektivt som muligt.

Tak for din tillid – vi glæder os til at hjælpe dig.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt her. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din forespørgsel. Bemærk dog, at der er et meget kort tidsvindue til at foretage ændringer, og at dette ikke kan garanteres.

For produkter med personliggørelse er det desværre ikke muligt at ændre eller annullere ordren, når forberedelsen er startet. Vi anbefaler derfor, at du dobbelttjekker dine valg af personalisering samt dine leveringsoplysninger, før du bekræfter din ordre.
Retur- og byttepolitik

For alle forespørgsler om retur eller ombytning, kontakt os venligst her og vedhæft billeder af dine ubrugte smykker.

• Personlige smykker (graveringer, specialfremstillede designs) samt svejsede armbånd refunderes ikke.
Leveringsomkostninger og leveringstider

Standardprodukter (ikke-personlige): sendes inden for 5–10 hverdage efter ordrebekræftelse.

Personlige produkter (graveringer, specialfremstillinger): der kræves en ekstra behandlingstid på 4–6 hverdage ud over den normale forsendelsestid.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

Ordrebekræftelsen sendes automatisk, så snart dit køb er godkendt. Tjek gerne din spam- eller uønsket-mailmappe, hvis du ikke kan finde e-mailen.

Hvis du stadig ikke har modtaget noget, bedes du kontakte vores team via vores kontaktside.
Jeg har ikke modtaget min ordre – hvor er den?

Du kan spore din ordre her.

Se vores side om levering for at kende leveringstiderne afhængigt af din forsendelsesmetode.

Bemærk, at hverdage ikke omfatter weekender og helligdage.

Hvis din ordre ikke er ankommet efter 1–2 hverdages forsinkelse, kontakt os her, så vi hurtigt kan undersøge sagen og finde en løsning.
Hvad er jeres smykker lavet af?

Vores smykker er udelukkende fremstillet af kvalitetsmaterialer:

• 18K forgyldt
• 925 sterlingsølv
• Rhodiumbelægning
• Massivt guld 9K og 14K (afhængigt af model)
• Svejsede armbånd i 9K guld
• Alle vores smykker er nikkelfri