Refusionspolitik

Hos Charles René lægger vi stor vægt på kvaliteten af vores kreationer og på din tilfredshed.

Personliggjorte produkter

I henhold til artikel L.221-28 i den franske forbrugerlovgivning kan personliggjorte produkter (graverede smykker, specialfremstillede kreationer osv.) hverken returneres eller byttes.
Hvis dit produkt derimod har en produktionsfejl eller en gravering, der ikke stemmer overens på grund af en fejl fra vores side, forpligter vi os til at sende dig en ny, identisk vare uden ekstra omkostninger.

Ikke-personliggjorte produkter

For produkter uden personalisering har du en frist på 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret og anmode om en refundering.

Produktet skal returneres i sin originale stand, ubrugt og i original emballage.

Returfragten er kundens ansvar, medmindre der er tale om en fejl fra vores side.

Når vi har modtaget og kontrolleret produktet, vil refunderingen blive gennemført inden for 14 arbejdsdage via den oprindelige betalingsmetode.

Returprocedure

For at foretage en returnering bedes du kontakte os pr. e-mail på følgende adresse: contact@charlesrene.com og angive:

• Dit ordrenummer

• Referencen på det pågældende produkt

• Årsagen til returneringen

Vi oplyser dig derefter om den videre fremgangsmåde og returadressen.

Undtagelser

Ingen refundering vil kunne finde sted for et produkt, der er beskadiget eller brugt efter modtagelsen.

I tilfælde af et defekt produkt eller en fejl i personaliseringen skal du fremsende tydelige fotos af varen, så vores team kan validere behandlingen af din anmodning.