Wir sind für Sie da

Haben Sie eine Frage? Benötigen Sie Hilfe zu Ihrer Bestellung oder zu einem unserer Schmuckstücke?

Unser Kundenservice ist gerne für Sie da und wird Ihnen schnellstmöglich antworten.

📧 Kontaktieren Sie uns unter: contact@charlesrene.com

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht

Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes in Ihrer Nachricht an:

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Mit diesen Informationen können wir Ihre Bestellung schneller finden und Ihnen bestmöglich weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.

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Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich hier. Wir tun unser Bestes, um Ihrer Anfrage zu entsprechen. Bitte beachten Sie jedoch, dass für solche Änderungen nur ein sehr kurzes Zeitfenster besteht und eine Änderung nicht garantiert werden kann.

Bei personalisierten Artikeln ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Personalisierung und Ihre Lieferdaten vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Für Rückgabe- oder Umtauschanfragen kontaktieren Sie uns bitte hier und fügen Sie Fotos Ihres ungetragenen Schmucks bei.

• Personalisierter Schmuck (Gravuren, Maßanfertigungen) sowie gelötete Armbänder sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

• Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe von der Rückerstattung ausgeschlossen.

• Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.

• Die Rücksendekosten tragen Sie. Ein Standardversand genügt, wir können jedoch nicht für den Verlust des Rückpakets haftbar gemacht werden.

• Umtausch ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit möglich.

• Weist ein Artikel einen Defekt auf, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen gegen Erstattung zurücksenden. Ein Artikel gilt als defekt, wenn er nicht dem vorgesehenen Gebrauch entspricht.
Versandkosten & Lieferzeiten

Standardprodukte (nicht personalisiert): Versand innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestellbestätigung.

Personalisierte Produkte (Gravuren, Maßanfertigungen): Für die Personalisierung benötigen wir zusätzlich 4 bis 6 Werktage zur normalen Versandzeit.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was tun?

Die Bestellbestätigung wird automatisch versandt, sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist. Bitte prüfen Sie Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht finden.

Sollten Sie trotzdem nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an unser Team.
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Wo ist sie?

Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.

Auf unserer Versandseite finden Sie die Lieferzeiten je nach Versandart.

Bitte beachten Sie, dass Werktage keine Wochenenden und Feiertage einschließen.

Sollte Ihre Bestellung mit 1 bis 2 Werktagen Verspätung nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte hier, damit wir der Sache nachgehen und schnell eine Lösung finden können.
Woraus bestehen Ihre Schmuckstücke?

Unser Schmuck wird ausschließlich aus hochwertigen Materialien gefertigt:

• 18K vergoldet
• 925er Sterlingsilber
• Rhodiniert
• Massivgold 9K und 14K (je nach Modell)
• Gelötete Armbänder aus 9K Gold
• Unser gesamter Schmuck ist garantiert nickelfrei