Wir sind für Sie da

Haben Sie eine Frage? Benötigen Sie Hilfe zu Ihrer Bestellung oder zu einem unserer Schmuckstücke?

Unser Kundenservice ist gerne für Sie da und wird Ihnen schnellstmöglich antworten.

📧 Kontaktieren Sie uns unter: contact@charlesrene.com

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht

Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes in Ihrer Nachricht an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben

Mit diesen Informationen können wir Ihre Bestellung schneller finden und Ihnen bestmöglich weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.

Eine Frage?

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich hier.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es nur ein sehr kurzes Zeitfenster für Änderungen gibt und diese daher nicht garantiert werden können.
Für personalisierte Artikel ist es leider nicht möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sobald sie in Bearbeitung ist.
Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Personalisierungsoptionen sowie Ihre Lieferinformationen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Für jede Anfrage zu Rückgabe oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte hier und fügen Sie Fotos Ihrer ungetragenen Schmuckstücke bei.
• Personalisierte Schmuckstücke (Gravuren, Sonderanfertigungen) sowie geschweißte Armbänder sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe vom Umtausch ausgeschlossen.
• Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.
• Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Ein Standardversand reicht aus, wir übernehmen jedoch keine Haftung im Falle eines Verlusts der Rücksendung.
• Ein Umtausch ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit möglich.
• Sollte ein Artikel einen Defekt aufweisen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zur Rückerstattung zurücksenden. Ein Artikel gilt als defekt, wenn er nicht dem vorgesehenen Gebrauch entspricht.
Versandkosten und Lieferzeiten

Standardprodukte (nicht personalisiert): Versand innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestellbestätigung.

Personalisierte Produkte (Gravuren, Sonderanfertigungen): Eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 4 bis 6 Werktagen ist für die Personalisierung erforderlich, zusätzlich zur Standardversandzeit.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Die Bestellbestätigung wird automatisch versendet, sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht finden.
Sollten Sie dennoch keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Team über unsere Kontaktseite.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten – wo befindet sie sich?

Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.
Auf unserer Versandseite finden Sie weitere Informationen zu den Lieferzeiten je nach Versandart.
Bitte beachten Sie, dass Werktage keine Wochenenden oder Feiertage umfassen.
Sollte Ihre Bestellung nach 1 bis 2 Werktagen Verspätung noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte hier, damit wir den Fall prüfen und schnell eine Lösung finden können.
Woraus besteht Ihr Schmuck?

Unser Schmuck wird ausschließlich aus hochwertigen Materialien gefertigt:
• 18K vergoldet
• 925er Sterlingsilber
• Rhodiumbeschichtung
• Massivgold 9K und 14K (je nach Modell)
• Geschweißte Armbänder aus 9K Gold
• Alle unsere Schmuckstücke sind nickelfrei