Política de reembolso
En Charles René, damos una gran importancia a la calidad de nuestras creaciones y a su satisfacción.
Productos personalizados
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumidor, los productos personalizados (joyas grabadas, creaciones a medida, etc.) no pueden ser devueltos ni cambiados.
No obstante, si su producto presenta un defecto de fabricación o un error de grabado por nuestra parte, nos comprometemos a enviarle un nuevo artículo idéntico sin coste adicional.
Productos no personalizados
Para los productos no personalizados, dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar un reembolso.
El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar y en su embalaje de origen.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte nuestra.
Tras la recepción y verificación del producto, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, contáctenos por email en la siguiente dirección: contact@charlesrene.com, indicando:
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Su número de pedido
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La referencia del producto afectado
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El motivo de la devolución
Le comunicaremos entonces los pasos a seguir y la dirección de envío.
Excepciones
No se podrá efectuar ningún reembolso por un producto dañado o utilizado después de su recepción.
En caso de producto defectuoso o error de personalización, deberá proporcionar fotos claras del artículo para que nuestro equipo pueda validar la solicitud.