Olemme täällä sinua varten

Onko sinulla kysyttävää? Tarvitsetko apua tilaukseesi tai koruihimme liittyen?

Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään ja vastaa mahdollisimman pian.

📧 Ota yhteyttä: contact@charlesrene.com

Jos viestisi koskee tilausta

Jotta voimme käsitellä viestisi nopeammin, lisää siihen seuraavat tiedot:

  • Tilausnumerosi
  • Tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite

Näiden tietojen avulla löydämme tilauksesi nopeasti ja voimme auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti.

Kiitos luottamuksestasi. Autamme sinua mielellämme.

Usein kysytyt kysymykset

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian tästä. Teemme parhaamme vastataksemme pyyntöösi myönteisesti. Huomioithan kuitenkin, että muutosten tekemiseen on vain hyvin lyhyt aika, eikä niiden toteutuminen ole taattua.

Henkilökohtaisten tuotteiden osalta tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen ei valitettavasti ole mahdollista sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt valmisteluun. Suosittelemme siksi tarkistamaan huolellisesti personointivalinnat sekä toimitustiedot ennen tilauksen vahvistamista.
Palautus- ja vaihtokäytäntö

Kaikissa palautus- tai vaihtopyynnöissä pyydämme ottamaan meihin yhteyttä tästä ja liittämään mukaan kuvat käyttämättömistä koruista.

• Personoidut korut (kaiverrukset, mittatilaustyöt) sekä hitsatut rannekorut eivät ole palautettavia.

• Hygieniasyistä korvakoruja ei voida palauttaa.

• Sinulla on 14 päivää aikaa pyytää hyvitystä tuotteen vastaanottamisesta alkaen.

• Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Tavallinen lähetys riittää, mutta emme voi olla vastuussa palautuslähetyksen katoamisesta.

• Vaihdot ovat mahdollisia tuotteen saatavuuden mukaan.

• Jos tuote on viallinen, voit palauttaa sen hyvitystä varten 14 päivän kuluessa. Tuote katsotaan vialliseksi, jos se ei vastaa sille tarkoitettua normaalia käyttöä.
Toimituskulut ja toimitusajat

Vakiotuotteet (ei personoidut): lähetetään 5–10 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta.

Personoidut tuotteet (kaiverrukset, mittatilaustyöt): personointiin tarvitaan lisäksi 4–6 arkipäivää normaalin toimitusajan päälle.
En ole saanut tilausvahvistussähköpostia – mitä tehdä?

Tilausvahvistus lähetetään automaattisesti heti, kun ostoksesi on vahvistettu. Tarkistathan ensin roskaposti- tai ei-toivotut viestit -kansiot, jos et löydä sähköpostia.

Jos et ole saanut viestiä tästä huolimatta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme Ota yhteyttä -sivun kautta.
En ole saanut tilaustani, missä se on?

Voit seurata tilaustasi täällä. Tutustu Toimitus-sivuumme saadaksesi lisätietoa toimitusajoista valitsemasi toimitustavan mukaan. Huomioithan, että arkipäiviin eivät sisälly viikonloput tai pyhäpäivät.

Jos tilaustasi ei ole vastaanotettu 1–2 arkipäivän viiveen jälkeen, ota meihin yhteyttä täällä, jotta voimme tutkia asian ja löytää ratkaisun mahdollisimman nopeasti.
Mistä korunne on valmistettu?

Koromme valmistetaan yksinomaan laadukkaista materiaaleista:

• 18K kullattu
• 925 sterlinghopea
• Rodinoitu pinnoite
• 9K ja 14K täyskulta (mallista riippuen)
• 9K kullasta valmistetut hitsatut rannekorut
• Kaikki korumme ovat nikkelittömiä