Palautuskäytäntö

Charles René -brändille luomustemme laatu ja asiakastyytyväisyys ovat ensisijaisen tärkeitä.

Räätälöidyt tuotteet

Ranskan kuluttajalain (Code de la consommation) artiklan L.221-28 mukaisesti räätälöityjä tuotteita (kaiverretut korut, mittatilaustyöt jne.) ei voi palauttaa eikä vaihtaa.
Mikäli tuotteessa kuitenkin ilmenee valmistusvirhe tai kaiverrusvirhe, joka on meidän vastuullamme, sitoudumme lähettämään sinulle uuden, identtisen tuotteen ilman lisäkustannuksia.

Ei-räätälöidyt tuotteet

Ei-räätälöidyillä tuotteilla sinulla on 30 päivän peruutusoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien ja voit pyytää hyvitystä.

Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan.

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu meidän virheestämme.

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys suoritetaan 14 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle.

Palautusmenettely

Palautusta varten ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen contact@charlesrene.com ja ilmoita seuraavat tiedot:

• tilausnumerosi

• palautettavan tuotteen viite

• palautuksen syy

Tämän jälkeen annamme sinulle tarkemmat ohjeet ja palautusosoitteen.

Poikkeukset

Hyvitystä ei myönnetä tuotteista, jotka ovat vahingoittuneet tai käytetyt vastaanoton jälkeen.

Jos kyseessä on viallinen tuote tai personointivirhe, sinun tulee toimittaa selkeät valokuvat tuotteesta, jotta tiimimme voi vahvistaa asian käsittelyn.