Politique de remboursement

Chez Charles René, nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à votre satisfaction.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (bijoux gravés, créations sur mesure, etc.) ne sont ni repris ni échangés.
Toutefois, si votre produit présente un défaut de fabrication ou une erreur de gravure de notre part, nous nous engageons à vous renvoyer un nouvel article identique sans frais supplémentaire.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

  • Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@charlesrene.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • La référence du produit concerné

  • La raison du retour

Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre et l’adresse de retour.

Exceptions

  • Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un produit abîmé ou utilisé après réception.

  • En cas de produit défectueux ou d’erreur de personnalisation, vous devrez fournir des photos claires de l’article afin que notre équipe puisse valider la prise en charge.