Vi er her for å hjelpe deg

Har du et spørsmål? Trenger du hjelp med bestillingen din eller et av smykkene våre?

Kundeservice hjelper deg gjerne og svarer så raskt som mulig.

📧 Kontakt oss på: contact@charlesrene.com

Hvis henvendelsen gjelder en bestilling

For at vi skal kunne behandle henvendelsen din raskere, ber vi deg inkludere følgende i meldingen:

  • Ordrenummeret ditt
  • E-postadressen du brukte da du la inn bestillingen

Denne informasjonen gjør det enklere for oss å finne bestillingen din og hjelpe deg så raskt som mulig.

Takk for tilliten. Vi ser frem til å hjelpe deg.

Ofte stilte spørsmål

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Hvis du ønsker å endre eller kansellere bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig her. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen din. Vær imidlertid oppmerksom på at det finnes et svært kort tidsvindu for slike endringer, og at vi ikke kan garantere dem.

Når det gjelder personlige produkter, er det dessverre ikke mulig å endre eller kansellere bestillingen når produksjonen er startet. Vi anbefaler derfor å kontrollere personaliseringen og leveringsinformasjonen nøye før du bekrefter bestillingen din.
Retur- og byttepolicy

For alle forespørsler om retur eller bytte, vennligst kontakt oss her og legg ved bilder av ubrukte smykker.

• Personlige smykker (graveringer, spesiallaget design) samt «sveisesmykker» kan ikke refunderes.

• Av hygieniske årsaker kan øredobber ikke refunderes.

• Du har 14 dager fra mottak til å be om refusjon.

• Returkostnader dekkes av deg. En vanlig postforsendelse er tilstrekkelig, men vi kan ikke holdes ansvarlige ved tap av returpakke.

• Bytte er mulig avhengig av tilgjengelighet.

• Hvis en vare har en feil, kan du returnere den for refusjon innen 14 dager. En vare anses defekt dersom den ikke samsvarer med forventet bruk.
Fraktkostnader og leveringstider

Standardprodukter (ikke-personlige): sendes innen 5–10 virkedager etter ordre­bekreftelse.

Personlige produkter (graveringer, spesialdesign): krever 4–6 ekstra virkedager for personalisering, i tillegg til standard leveringstid.
Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelsen, hva gjør jeg?

Ordrebekreftelsen sendes automatisk når kjøpet ditt er validert. Husk å sjekke «søppelpost» eller «uønsket e-post» dersom du ikke finner e-posten.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt noe, vennligst kontakt oss via vår kontaktside.
Jeg har ikke mottatt bestillingen min, hvor er den?

Du kan spore bestillingen din her.

Se vår leveringsside for informasjon om forventede leveringstider basert på fraktmetode.

Merk at virkedager ikke inkluderer helger og helligdager.

Hvis bestillingen din ikke har kommet etter 1–2 ekstra virkedager, kontakt oss her slik at vi kan undersøke saken og finne en løsning så raskt som mulig.
Hva er smykkene deres laget av?

Smykkene våre er laget av kvalitetsmaterialer:

• 18K gullbelegg
• 925 Sterling sølv
• Rhodiumbelegg
• Massivt gull 9K og 14K (avhengig av modell)
• Sveisesmykker i 9K gull
• Alle smykker er nikkelfrie