Retningslinjer for angrerett

Hos Charles René legger vi stor vekt på kvaliteten på våre produkter og på din tilfredshet.

Personlig tilpassede produkter

I henhold til artikkel L.221-28 i den franske forbrukerkoden kan personlig tilpassede produkter (graverte smykker, spesialbestillinger osv.) verken returneres eller byttes.
Dersom produktet ditt har en produksjonsfeil eller en gravefeil som skyldes oss, forplikter vi oss til å sende deg et nytt identisk produkt uten ekstra kostnader.

Ikke-personlig tilpassede produkter

For produkter som ikke er personlig tilpasset, har du en frist på 30 dager fra mottaksdatoen til å utøve angreretten og be om refusjon.

Produktet må returneres i original stand, ubrukt og i original emballasje.

Returkostnader bæres av kunden, med mindre feilen skyldes oss.

Etter mottak og kontroll av produktet vil refusjonen bli behandlet innen 14 arbeidsdager og tilbakebetalt via den opprinnelige betalingsmåten.

Returprosedyre

For å gjennomføre en retur, vennligst kontakt oss på følgende e-postadresse: contact@charlesrene.com, og oppgi:

  • Bestillingsnummer

  • Referansen til det aktuelle produktet

  • Årsaken til returen

Vi vil deretter informere deg om videre fremgangsmåte og returadressen.

Unntak

Ingen refusjon kan gis for produkter som er skadet eller brukt etter mottak.

Ved defekt produkt eller feil i personaliseringen må du sende tydelige bilder av varen slik at vårt team kan bekrefte at saken tas hånd om.