Terugbetalingsbeleid

Bij Charles René hechten wij veel belang aan de kwaliteit van onze creaties en aan uw tevredenheid.

Gepersonaliseerde producten

Overeenkomstig artikel L.221-28 van het Franse Wetboek van Consumentenzaken worden gepersonaliseerde producten (gegraveerde sieraden, maatwerk, enz.) niet teruggenomen of omgeruild.
Indien uw product echter een fabricagefout vertoont of er sprake is van een graveerfout van onze kant, sturen wij u kosteloos een identiek nieuw artikel toe.

Niet-gepersonaliseerde producten

Voor niet-gepersonaliseerde producten beschikt u over een termijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen en een terugbetaling aan te vragen.
Het product moet in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd, ongedragen en in de originele verpakking.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een fout van onze kant.
Na ontvangst en controle van het product voeren wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen uit via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourprocedure

Om een retour uit te voeren, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres: contact@charlesrene.com en de volgende informatie te vermelden:

• Uw bestelnummer
• De referentie van het betreffende product
• De reden van de retour

Wij informeren u vervolgens over de verdere stappen en het retouradres.

Uitzonderingen

Er kan geen terugbetaling worden uitgevoerd voor een product dat na ontvangst beschadigd of gebruikt is.
In geval van een defect product of een personalisatiefout moet u duidelijke foto’s van het artikel aanleveren zodat ons team de aanvraag kan valideren.