Jesteśmy tu, aby Ci pomóc

Masz pytanie? Potrzebujesz pomocy dotyczącej zamówienia lub jednej z naszych biżuterii?

Nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością Ci pomoże i odpowie tak szybko, jak to możliwe.

📧 Skontaktuj się z nami: contact@charlesrene.com

Jeśli Twoja wiadomość dotyczy zamówienia

Abyśmy mogli szybciej zająć się Twoją sprawą, podaj w wiadomości:

  • Numer zamówienia
  • Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia

Dzięki tym informacjom szybko odnajdziemy Twoje zamówienie i sprawnie Ci pomożemy.

Dziękujemy za zaufanie. Z przyjemnością Ci pomożemy.

Często zadawane pytania

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Jeśli chcesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej tutaj. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby spełnić Twoją prośbę. Pamiętaj jednak, że czas na wprowadzenie zmian jest bardzo krótki i nie możemy tego zagwarantować.

W przypadku produktów personalizowanych niestety nie ma możliwości zmiany ani anulowania zamówienia, gdy tylko rozpocznie się jego przygotowanie. Dlatego zalecamy dokładne sprawdzenie wybranych opcji personalizacji oraz danych do dostawy przed zatwierdzeniem zamówienia.
Polityka zwrotów i wymian

W przypadku każdej prośby o zwrot lub wymianę, skontaktuj się z nami tutaj, dołączając zdjęcia nienoszonej biżuterii.

• Biżuteria personalizowana (grawerunki, projekty na zamówienie) oraz bransoletki spawane nie podlegają zwrotowi.

• Ze względów higienicznych kolczyki nie podlegają zwrotowi.

• Masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, aby zgłosić chęć zwrotu.

• Koszty zwrotu ponosisz samodzielnie. Wystarczy przesyłka standardowa, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za zagubienie paczki zwrotnej.

• Wymiany są możliwe w zależności od dostępności produktu.

• Jeśli produkt posiada wadę, możesz go zwrócić w celu otrzymania zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni. Produkt uznaje się za wadliwy, jeśli nie jest zgodny z jego przeznaczeniem.
Koszty i terminy dostawy

Produkty standardowe (niepersonalizowane): wysyłane w ciągu 5–10 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.

Produkty personalizowane (grawerunki, projekty na zamówienie): wymagają dodatkowych 4–6 dni roboczych na personalizację, oprócz standardowego czasu wysyłki.
Nie otrzymałem(-am) e-maila z potwierdzeniem zamówienia – co zrobić?

Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane automatycznie zaraz po zatwierdzeniu zakupu. Sprawdź proszę folder Spam lub Niechciane, jeśli nie widzisz e-maila w swojej skrzynce odbiorczej.

Jeśli mimo to nadal nic nie otrzymałeś(-aś), skontaktuj się z naszym zespołem za pośrednictwem strony Kontakt.
Nie otrzymałem(-am) mojego zamówienia — gdzie ono jest?

Możesz śledzić swoje zamówienie tutaj.

Sprawdź naszą stronę Dostawa, aby poznać orientacyjne terminy realizacji w zależności od wybranej metody wysyłki.

Pamiętaj, że dni robocze nie obejmują weekendów ani dni świątecznych.

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło po 1–2 dniach roboczych opóźnienia, skontaktuj się z nami tutaj, abyśmy mogli szybko to sprawdzić i znaleźć rozwiązanie.
Z czego wykonana jest Wasza biżuteria?

Nasza biżuteria jest wykonywana wyłącznie z wysokiej jakości materiałów:

• Złocenie 18K
• Srebro Sterling 925
• Rodowanie
• Złoto lite 9K i 14K (w zależności od modelu)
• Bransoletki spawane z 9-karatowego złota
• Cała nasza biżuteria jest wolna od niklu