자주 묻는 질문
주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
주문을 수정하거나 취소하고 싶으시다면, 가능한 한 빠르게 여기를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
저희는 고객님의 요청을 최대한 반영할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
다만, 변경이나 취소가 가능한 시간은 매우 짧으며, 항상 보장되지는 않는 점 양해 부탁드립니다.
또한 맞춤 제작 상품의 경우, 제작이 시작된 이후에는 주문 수정이나 취소가 불가능합니다.
주문을 완료하시기 전, 개인화 옵션과 배송 정보를 반드시 꼼꼼히 확인해 주시길 권장드립니다.
반품 및 교환 정책
반품 또는 교환을 원하실 경우, 미착용 상태의 주얼리 사진을 첨부하여 여기를 통해 문의해 주세요.
• 맞춤 제작 주얼리(각인, 주문 제작 상품) 및 용접형 브레이슬릿은 환불이 불가합니다.
• 위생상의 이유로 귀걸이는 환불이 불가합니다.
• 상품 수령일로부터 14일 이내에 환불 요청이 가능합니다.
• 반품 배송비는 고객님 부담이며, 일반 배송으로 보내주셔도 괜찮습니다. 단, 반품 중 분실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
• 교환은 재고가 있는 경우에 한해 가능합니다.
• 상품에 제조상 결함이 있는 경우, 수령일로부터 14일 이내에 반품 및 환불이 가능합니다. 결함 상품이란 정상적인 사용 목적에 부합하지 않는 경우를 의미합니다.
배송 비용 및 배송 기간
일반 상품(맞춤 제작 제외): 주문 확인 후 영업일 기준 5~10일 이내 발송됩니다.
맞춤 제작 상품(각인, 주문 제작): 제작을 위해 영업일 기준 4~6일의 추가 기간이 필요하며, 이후 일반 배송 기간이 적용됩니다.
주문 확인 이메일을 받지 못하셨나요? 어떻게 해야 하나요?
주문 확인 이메일은 결제가 완료되는 즉시 자동으로 발송됩니다.
이메일이 보이지 않는 경우, 스팸함 또는 정크 메일함도 꼭 확인해 주세요.
그럼에도 불구하고 이메일을 받지 못하셨다면, 문의 페이지를 통해 저희 팀에 연락해 주시기 바랍니다.
신속하게 도와드리겠습니다.
주문한 상품을 받지 못했어요. 어디에 있나요?
여기에서 주문 배송 상황을 확인하실 수 있습니다.
배송 방식에 따른 예상 수령 기간은 배송 안내 페이지에서 확인해 주세요.
영업일에는 주말과 공휴일이 포함되지 않습니다.
예상 기간보다 영업일 기준 1~2일 이상 지연될 경우, 여기를 통해 문의해 주시면
신속하게 확인 후 해결해 드리겠습니다.
주얼리는 어떤 소재로 만들어졌나요?
저희 주얼리는 엄선된 고급 소재만을 사용해 제작됩니다.
• 18K 골드 도금
• 925 스털링 실버
• 로듐 도금
• 9K 및 14K 순금 (모델에 따라 상이)
• 9K 골드 용접 브레이슬릿
• 모든 주얼리는 니켈 프리로, 민감한 피부에도 안심하고 착용하실 수 있습니다.
