환불 정책

Charles René는 창작물의 품질과 고객님의 만족을 무엇보다 중요하게 생각합니다.

맞춤 제작 상품

프랑스 소비자법 제 L.221-28조에 따라, 맞춤 제작 상품(각인된 주얼리, 주문 제작 상품 등)은 반품 및 교환이 불가합니다.
다만, 제품에 제조상 결함이 있거나 당사의 귀책 사유로 인한 각인 오류가 발생한 경우, 추가 비용 없이 동일한 제품을 새로 발송해 드릴 것을 약속드립니다.

비맞춤 상품

비맞춤 상품의 경우, 주문 상품을 수령한 날로부터 30일 이내에 청약 철회 권리를 행사하여 환불을 요청하실 수 있습니다.

반품되는 상품은 미사용 상태여야 하며, 원래의 포장 상태로 반환되어야 합니다.

반품 배송비는 고객 부담이며, 단 당사의 과실로 인한 경우에는 예외로 합니다.

상품 수령 및 검수 완료 후, 영업일 기준 14일 이내에 최초 결제 수단을 통해 환불이 진행됩니다.

반품 절차

반품을 원하실 경우, 아래 이메일 주소로 먼저 연락해 주시기 바랍니다 :
contact@charlesrene.com

이메일에는 다음 정보를 반드시 기재해 주세요 :

• 주문 번호

• 해당 상품의 제품명 또는 참조 번호

• 반품 사유

이후 반품 절차 및 반송 주소를 안내해 드립니다.

예외 사항

수령 후 사용되었거나 훼손된 상품에 대해서는 환불이 불가합니다.

제품 결함 또는 맞춤 제작 오류의 경우, 처리를 위해 제품 상태가 확인 가능한 선명한 사진을 제공해 주셔야 합니다.