Vi finns här för att hjälpa dig

Har du en fråga? Behöver du hjälp med din beställning eller något av våra smycken?

Vår kundservice finns här för dig och svarar så snart som möjligt.

📧 Kontakta oss på: contact@charlesrene.com

Om din förfrågan gäller en beställning

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare ber vi dig att ange följande i ditt meddelande:

  • Ditt ordernummer
  • Den e-postadress som användes vid beställningen

Med den här informationen kan vi snabbt hitta din beställning och hjälpa dig på bästa sätt.

Tack för ditt förtroende. Vi ser fram emot att hjälpa dig.

Vanliga frågor

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Om du vill ändra eller avbryta din beställning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt här. Vi gör vårt bästa för att tillmötesgå din begäran. Observera dock att tidsramen för att göra dessa ändringar är mycket kort och att det inte kan garanteras.

När det gäller personliga produkter är det tyvärr inte möjligt att ändra eller avbryta en beställning när den väl är under förberedelse. Vi rekommenderar därför att du noggrant kontrollerar dina val av personalisering samt dina leveransuppgifter innan du bekräftar din beställning.
Policy för returer & byten

För alla förfrågningar om retur eller byte, vänligen kontakta oss här och bifoga foton på dina oanvända smycken.

• Personliga smycken (gravyrer, specialtillverkade skapelser) samt svetsade armband kan inte återbetalas.

• Av hygieniska skäl kan örhängen inte återbetalas.

• Du har 14 dagar från mottagandet på dig att begära återbetalning.

• Returkostnaderna står du själv för. Ett standardutskick räcker, men vi kan inte hållas ansvariga vid förlust av returförsändelsen.

• Byten är möjliga i mån av tillgänglighet.

• Om en artikel har ett fel kan du returnera den för återbetalning inom 14 dagar. En artikel anses vara defekt om den inte överensstämmer med avsedd användning.
Leveranskostnader och leveranstider

Standardprodukter (icke personliga): skickas inom 5–10 arbetsdagar efter orderbekräftelse.

Personliga produkter (gravyrer, specialtillverkade skapelser): en extra tid på 4–6 arbetsdagar krävs för personalisering, utöver den ordinarie leveranstiden.
Jag har inte fått mitt bekräftelsemejl, vad ska jag göra?

Orderbekräftelsen skickas automatiskt så snart ditt köp har bekräftats. Kom ihåg att kontrollera din skräppost eller mappen för oönskad e-post om du inte hittar mejlet.

Om du fortfarande inte har fått något, vänligen kontakta vårt team via vår kontaktsida.
Jag har inte fått min beställning, var är den?

Du kan spåra din beställning här. Besök vår leveranssida för att ta reda på leveranstiderna beroende på ditt valda leveranssätt.

Observera att arbetsdagar inte inkluderar helger och helgdagar.

Om din beställning inte har kommit fram efter 1–2 arbetsdagars försening, vänligen kontakta oss här så att vi kan undersöka ärendet och hitta en lösning så snabbt som möjligt.
Vad är era smycken tillverkade av?

Våra smycken tillverkas uteslutande av material av hög kvalitet:

• 18K guldplätering
• Sterlingsilver 925
• Rodiumplätering
• Massivt guld 9K och 14K (beroende på modell)
• Svetsade armband i 9K guld
• Alla våra smycken är nickelfria