Återbetalningspolicy
Hos Charles René lägger vi stor vikt vid kvaliteten på våra kreationer och din tillfredsställelse.
Personliga produkter
I enlighet med artikel L.221-28 i den franska konsumentlagen omfattas personliga produkter (graverade smycken, skräddarsydda skapelser m.m.) inte av öppet köp eller bytesrätt.
Om din produkt däremot uppvisar ett tillverkningsfel eller ett graveringsfel från vår sida, åtar vi oss att skicka en ny identisk produkt utan extra kostnad.
Icke-personliga produkter
För icke-personliga produkter har du 30 dagar från mottagandet av din beställning på dig att utöva din ångerrätt och begära återbetalning.
Produkten måste returneras i sitt ursprungliga skick, oanvänd och i originalförpackning.
Returkostnaderna bekostas av kunden, utom vid fel från vår sida.
Efter mottagande och kontroll av produkten genomförs återbetalningen inom 14 arbetsdagar via det ursprungliga betalningssättet.
Returförfarande
För att göra en retur, vänligen kontakta oss via e-post på följande adress:
contact@charlesrene.com och ange:
• Ditt ordernummer
• Referensen för den berörda produkten
• Anledningen till returen
Vi kommer därefter att informera dig om nästa steg samt returadressen.
Undantag
Ingen återbetalning kan göras för produkter som är skadade eller använda efter mottagandet.
Vid defekt produkt eller felaktig personalisering krävs tydliga fotografier av artikeln så att vårt team kan godkänna ärendet.