よくあるご質問
注文の変更またはキャンセルはできますか？
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、
できるだけ早くこちらからご連絡ください。
可能な限りご要望にお応えできるよう、
私たちが最善を尽くします。
ただし、変更・キャンセルが可能な時間は非常に短く、
必ずしもお受けできるとは限らない点を
あらかじめご了承ください。
なお、パーソナライズ（オーダーメイド）商品につきましては、
制作準備に入った後の変更・キャンセルは
承ることができません。
ご注文確定前に、
カスタマイズ内容および配送先情報を
十分にご確認いただくことをおすすめいたします。
返品・交換ポリシー
返品または交換をご希望の場合は、
未使用のジュエリーの写真を添えて、
こちらよりご連絡ください。
パーソナライズ（刻印・オーダーメイド）商品および
溶接ブレスレットは、
返金の対象外となります。
衛生上の理由により、
**ピアス（イヤリング）**は
返金の対象外となります。
商品到着日から 14日以内 に、
返金のご申請が可能です。
返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
通常の配送方法で問題ございませんが、
返送中の紛失につきましては
当社では責任を負いかねます。
交換は、
在庫がある場合に限り承っております。
万が一、商品に不具合がある場合は、
商品到着日から 14日以内 に
返金のためご返品いただけます。
なお、商品が本来の用途に適していない場合、
不良品と判断されます。
配送料および配送期間について
通常商品（パーソナライズなし）
ご注文確定後、
5〜10営業日以内 に発送いたします。
パーソナライズ商品（刻印・オーダーメイド）
通常の発送期間に加え、
パーソナライズ工程のため
4〜6営業日 の追加日数が必要となります。
確認メールが届かない場合はどうすればよいですか？
ご注文が確定すると、
確認メールは自動的に送信されます。
メールが見当たらない場合は、
「迷惑メール」や「スパム」フォルダも
あわせてご確認ください。
それでも確認メールが届いていない場合は、
お問い合わせページより
当社カスタマーサポートまでご連絡ください。
注文が届いていません。現在どこにありますか？
こちらから、
ご注文の配送状況をご確認いただけます。
配送方法ごとのお届け目安につきましては、
配送ページをご覧ください。
なお、営業日には
土日および祝日は含まれません。
万が一、
予定日より 1〜2営業日 以上遅れても
商品が届かない場合は、
こちらよりご連絡ください。
当社にて速やかに確認のうえ、
解決に向けて対応させていただきます。
ジュエリーの素材について
当店のジュエリーは、
厳選された高品質な素材のみを使用して
丁寧に製作されています。
使用素材：
・18Kゴールドプレーテッド
・スターリングシルバー925
・ロジウムコーティング
・9Kおよび14Kのソリッドゴールド（※モデルにより異なります）
・9Kゴールドの溶接ブレスレット
また、
すべてのジュエリーはニッケルフリーで、
安心してお使いいただけます。
